ReMed aide les médecins en situation de crise

«Si je n’avais pas sollicité de l’aide, j’aurais fait un burn-out et me serais retrouvé dans une grave dépression», affirme Christian*. Il y a deux ans, il était arrivé à un point où il ne savait plus comment continuer. Jeune chef de clinique, il était soumis à une très forte pression liée à la charge de travail et aux coûts qui l’empêchait de satisfaire à ses propres exigences éthiques et de respecter les dispositions de la loi sur le travail. Cette situation au travail se répercutait sur sa vie privée: les liens sociaux et en particulier la relation avec sa conjointe en souffraient. Les querelles devenaient de plus en plus fréquentes, la relation de longue date risquait de basculer à tout moment. Pour finir, sa souffrance était telle qu’il a décidé d’agir et d’appeler ReMed.

ReMed est un réseau de soutien organisé par des médecins destiné aux médecins en Suisse. Les personnes qui prennent contact par le formulaire sur le site web ou par la hotline bénéficient en l’espace de 72 heures, généralement plus rapidement, d’un premier entretien avec une conseillère ou un conseiller. Cette personne prend le temps d’écouter calmement le problème et donne de premiers conseils. Si cela ne permet pas d’améliorer durablement la situation, elle proposera d’autres offres à la personne concernée. Le cas de Christian n’est pas un cas isolé, déclare Tiziano Del Ponte, responsable médical de ReMed. La plupart des demandes adressées à ReMed en 2025 étaient motivées par le stress au travail, les symptômes de burn-out et les états d’anxiété.

Les médecins-assistant(e)s qui sont à la moitié de leur période d’assistanat sont ceux qui sollicitent le plus souvent de l’aide parce qu’ils sont harassés et épuisés par les conditions de travail (trop) dures, et remettent en question leur choix professionnel, explique Tiziano Del Ponte. Souvent, ce sont aussi des chef(fe)s de clinique qui contactent ReMed, comme Christian, qui se trouvent dans un dilemme moral, se sentent seuls face à une grande responsabilité et peinent à concilier vie professionnelle et vie privée. Une minorité de cas concerne les médecins adjoint(e)s, médecins-chef(fe)s ou médecins indépendant(e)s qui sont pris entre pression à la performance et pression sur les coûts, ou qui éprouvent un sentiment d’immobilisme ou une absence de perspectives.

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, ReMed n’apporte pas seulement son aide en cas de problèmes psychiques, souligne Tiziano Del Ponte, mais aussi pour d’autres problèmes – par exemple concernant des aspects juridiques, financiers ou des maladies somatiques. «Nous aidons où nous pouvons.»

Christian peut le confirmer. Il a appelé un soir et le jour suivant, il a déjà été contacté et a pu décrire ses problèmes sans aucune pression. «Je me suis en tout temps senti pris au sérieux et considéré comme une personne à part entière», déclare Christian, et souligne: «ReMed propose une offre facile d’accès, simple, valorisante et compétente: je peux la recommander sans réserve.»

Pourtant, contrairement à ce que l’on pourrait penser en l’écoutant aujourd’hui, pour lui, demander de l’aide n’a pas été simple. La peur de se trouver face à quelqu’un que l’on connaît; l’idée qu’il devrait comme psychiatre se sortir lui-même de cette impasse; les croyances bien ancrées du médecin héroïque et de l’homme fort – tout cela ne l’a pas aidé à s’ouvrir à autrui et demander de l’aide.

Christian n’est pas le seul à avoir éprouvé ces craintes. «En particulier les personnes qui sont dans la profession depuis longtemps éprouvent de la honte à nous appeler», déclare Tiziano Del Ponte. «Nous ne voulons pas juger, mais aider. Et bien entendu, le secret médical s’applique.»

Il constate aussi une évolution: «Chez la jeune génération, la réticence à demander de l’aide semble moins grande.» C’est positif, estime Tiziano Del Ponte. «Nous préférons qu’une personne nous contacte avant qu’il ne soit trop tard et que les symptômes d’un burn-out soient déjà très avancés. À un stade précoce, il est plus facile de trouver rapidement une solution.»

Quelle forme cette solution prendra au final dépend du cas concret. Souvent, un premier conseil suffit pour ouvrir une nouvelle perspective. Parfois, il faut faire appel à d’autres offres organisées par l’intermédiaire de ReMed. Ce fut le cas pour Christian, qui par le biais de ReMed, a pu consulter un spécialiste compétent et neutre. Dans le cadre de séances régulières, il est parvenu à retrouver son équilibre et rétablir sa stabilité psychique. «J’ai dû réorganiser ma vie et fixer des priorités. Ça a été difficile et douloureux. Mais cela m’a aussi permis d’évoluer et de déterminer ce qui donne un sens à ma vie.» Il a commencé à investir plus de temps dans sa relation et à s’engager pour ses convictions au travail, ce qui n’a toutefois pas seulement suscité des réactions positives: suite à un esclandre, il a quitté l’hôpital. Une décision qu’il n’a jamais regrettée. «Aujourd’hui, je suis heureux.»

95% des personnes qui sollicitent un conseil considèrent que l’offre de ReMed est efficace. Ces chiffres et les histoires comme celle de Christian sont une source de satisfaction pour Tiziano Del Ponte. «Les jeunes médecins sont notre avenir. Et si nous pouvons aider certains d’entre eux à améliorer leur situation et à retrouver le plaisir d’exercer la profession, nous faisons un travail important.»